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管理咨询
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企业管理咨询顾问的本质

        业界常称呼管理咨询顾问为企业医生,说管理咨询项目是为企业治病,其实有失偏颇,但可以肯定,任何咨询项目总是源于领导层的困扰,而这种困扰有多种。

        

        本质一:管理咨询顾问推动解决方案的方法创新


        管理咨询是具有丰富的管理知识和实践经验的人员从事的一项智力服务,即由具有深厚管理理论知识和丰富管理实践经验的专家深入到企业现场。

        与企业管理人员密切配合,运用各种科学方法,找出经营管理上存在的问题,进行定量和定性分析,找产生问题的原因,提出切实可行的解决方案并指导实施 ,谋求企业发展的一种改善企业经营管理的服务活动。

        管理咨询的本质在于为客户解决管理中的问题,同时要为客户创造价值。管理咨询顾问为客户解决问题的方法是:(1)、以假设为前提;(2)、以事实为依据;(3)、进行结构化的论证。管理咨询顾问为客户解决问题的能力基础就是系统的、结构化的思维能力(认识问题、分析问题和解决问题的能力)。

        管理咨询顾问思维的原则是:相互独立,完全穷尽。

        1、相互独立:找出企业管理中存在的20%的关键问题,寻找出能够解决这20%关键问题20%的关键方法,制定方案然后辅导实施。

        2、完全穷尽:观念先行,严肃、严格和严谨,管理咨询顾问带给客户最有价值的东西是一种观念、一种知识和方法、一种正义、一种作风、一种优秀和卓越的品质、一种精神和理念。

        管理咨询成功的关键:与客户共同参与,实现知识和方法的传递与转移。管理咨询达到的作用:树立一种前瞻的观念,引入一种先进的理论,传递一种方法、培养一群人才、建立一套体系。

        因此,管理咨询要解决客户企业中管理的问题,必须先对企业进行全面的尽职调查和诊断,管理咨询与企业的关系就是医生与病人的关系。多次咨询实践证明,完全根据客户企业提出要求或者按照客户企业意愿来进行咨询和提供解决方案的,最终的方案和制度要么实施后没有很好的效果,要么就束之高阁根本就不实施。

        优秀的咨询顾问肯定不仅仅是某个专业领域的专家,他们更是全面的分析企业问题、系统的解决企业问题的高手。

        咨询顾问也不能随便根据企业的要求,需要提供什么方案和制度,就提供什么方案和制度,这是对客户企业的不负责。

        管理咨询就是要解决企业中的管理问题,推动解决方案的方法创新,从而提升企业的管理能力。

        

        本质二:管理咨询推动商业社会之进步


        总体看,管理咨询是一个由社会精英汇聚,持续推动商业社会进步的行业,值得社会之尊敬。

        整个管理咨询行业的总体价值是所有管理咨询项目价值的总和,这是一个无比巨大的数字。全球500强企业几乎在他们的发展历程中都曾经融合进管理咨询的价值。有太多太多已被商业社会普遍采纳的管理实施规则最初来源于管理咨询业或缘于咨询业之推动,如业务组合的矩阵分析、平衡积分卡、价值链模式等等的创新。

        在上世纪90年代中期的美国,管理咨询已经是一个年收入300亿美元、从业顾问超10万人的成熟行业。在中国,这是一个正在学习、正在快速成长的行业,尚未有权威的行业做过统计,但估计中国管理咨询业年收入尚不足30亿元人民币,并具有以下5点本土化行业特征:

        第一,站在与环境共生的高度,以经营结构的观点来研究经营管理;

        第二,管理咨询的目的始终在于以"创造性破坏"的精神改进和指导企业经营,在益于环境保护的前提下,谋求企业的可持续发展;

        第三,必须按照合理而科学的咨询方法开展管理咨询,咨询行业本身也必须是合理而科学的;

        第四,管理咨询是以经营学为基础的、多学科交叉的边缘科学,现在正逐步发展成为一个独立的学科;

        第五,管理咨询是一个动态概念,必然随社会经济环境、自然资源环境、生态环境等的变化以及管理咨询实践的深化而变化。从企业管理咨询的行业性质来看,它属于智能专业化的社会服务行业,以为企业提供参谋性服务为天职。其投入是咨询人员丰富的知识、经验和以次为基础的创造力;产出是企业素质、经营水平的提高,是企业经济效益和社会效益、环境效益的均衡以及建立在这种均衡基础上的可持续发展。


        本质三:管理咨询挖掘问题本质寻求解决方案


        领导层的困扰在表面上与企业的财务表现直接相关 反映在销售收入、成本、利润或现金流上,而在背后,通常会体现在3个层面的问题:

        1、决策问题:如企业发展战略决策、投资决策、企业重大变革决策等等。

        2、组织问题:如组织架构、组织文化、组织激励与组织能力发展问题等等。当一个民营企业经历过超常规快速发展的成长期后 组织问题往往成为企业主最为之困扰的题目 如中高层管理团队的匮乏、原创业元老级管理人员难以胜任、人才引进困难以及部门间的协作问题都很常见。

        3、运作问题:让领导层整日为日常问题忙碌 是因为企业尚未建立系统化的运作模式或因为现有流程已不适应大规模运作的业务需求。

        在受到这些问题的困扰的时候,企业主或企业的领导层就想到管理咨询公司,但意识到需要一笔不菲的咨询费时,自然会想 “此事对我的价值到底是什么?”此事的价值应该回到咨询项目的出发点,帮助企业主解除困扰。

        有时候,尤其在项目完成之后,在完全了解了咨询顾问的工作模式之后,企业主还会想 “我能否靠内部的经理人完成这样的工作?”甚至会想 “是否用高薪挖几个咨询顾问来工作可能比请咨询公司更经济?”答案往往是否定的。除却具体的价值实现,管理咨询之意义还在于咨询顾问的工作是内部经理人不可替代的,原因有以下三方面:

        跨越行业与功能的经验与专业方法。由多位职业咨询顾问组成的项目团队综合拥有跨越多个行业、多功能部门的知识与经验 能够给企业提供多视角、多种思维模式,相比于企业经理人通常只关注企业内部管理模式与本行业的运作实施,有更大的可能实现创新,获得突破。另外,专业管理咨询公司都会有公司自身研究开发的分析工具、设计方法 这些经过多年积累沉淀的专业方法也是企业不能通过内部人获得的价值。

        客观性。内部经理人难以对企业的现存问题与应对措施给出完全客观的判断,企业主较难获得确切反映企业真实状况的信息。职业咨询顾问则是完全从外部的角度,因不在企业利用链上,敢于对企业的现存问题作出客观的分析,完全从企业价值的角度为企业主提供直接的建议。

        变革推动力。企业主对变革与发展的追求是咨询项目成功的前提,然变革不易。经常会有企业主具备强烈的变革意愿,却因把握不定或缺乏组织资源,或缺乏变革管理的经验,或因内部文化阻力而不得行。这时咨询顾问就可担当变革推动者的角色,为企业提供以理性为基础的变革设计、提供变革管理的经验。

        在现实世界中,也常会有咨询公司被企业当做平衡内部政治关系的工具,但这绝不是管理咨询原本之意义。管理咨询终极之意义当是为企业客户创造价值,任何咨询项目的企业价值最终会转变为企业可以实现的财务价值。一个成功的咨询项目一定是从老板到高层权力支持下实现的,目的就是帮助客户企业在财务上最终实现的价值,要求远远超过企业支付的咨询费用,顶尖的国际咨询公司通常以10∶1为客户价值与咨询费的比例标准。

        


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