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如何选择租用CRM服务

   CRM(客户关系管理)软件越来越受到重视,中小企业通过CRM,完成企业对客户资源、销售过程的管理,促进销售业绩的提升。采用租用型CRM服务是企业快速实现销售过程和客户资源信息化管理的最佳途径。

  如何选择租用CRM服务呢?

  一、服务的专业性

  众所周知,企业管理产品服务一定要选择专业的产品和服务。如何判断软件服务商是否专业,主要从下面几个方面来看:

  服务商历史

  一般来说,产品应用的时间越长,产品的成熟度越高。专业的服务商更可能拥有较长的历史和丰富的经验。我们可以关注公司的历史和产品的历史,这些一般能够从服务商的网站上得到判断。

  租用型产品是基于互联网在线使用的,因此租用型产品最容易实现升级。可以从产品的升级频率和次数看出服务商对租用型产品的持续开发投入。

  服务商的主营业务方向

  如果租用软件服务是主营业务的话,服务商将不断投入,达到产品和服务的最优。从技术开发上讲,CRM产品可以分为项目型产品和租用型产品。

  这两种模式的产品在开发和服务上侧重点是完全不一样的,前者偏重于项目在实施的时侯的方便性,往往大幅度考虑系统的接口特性和代码级的项目实时特性,毕竟这套系统是要安装到企业内部的,因此对于负载型和安全型基本不予考虑。

  而租用型产品最重要的就是要考虑安全性和负载性,以及产品的成熟度;因此产品选择上应该选择只做租用CRM的服务商,尽量避免将项目型产品装到外网服务器按租用模式进行运作的产品。

  从服务上讲,由于租用是主营业务,服务上应提供全面和不间断的技术应答,及时解决客户在使用产品中遇到的困难。

  二、使用效果

  使用的效果直接关系到企业的CRM投资是否有效,一线业务人员是否愿意使用。

  使用CRM系统的速度

  租用型服务的软件系统是安装在互联网上,并没有安装到企业内部,因此用户使用软件的速度直接影响使用者的心情,因此良好的应用速度是必要的。速度分为两个方面,服务器的响应速度和网络传输速度。

  服务器的响应速度并不好判断,因为一台系统效率差的产品在没有用户的时侯,相应速度也是很快的,但是一旦用户量上升,服务器的响应速度就会严重变慢。那我们必须了解,服务商目前的客户量大约是多少。另外,也有必要知道,如果服务商的客户达到服务器无法负载时如何保证用户应用的措施。



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